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敏捷转型ADAPT模型之推广篇

推广有三个目标。第一,为接下来的ADAPT周期的传递打好基础。通过宣传现在的成功,对创造新一轮的改善意识会有一个跳跃性的开始。第二,通过传播其他团队获得的一些好的消息,加强现有团队的敏捷行为。最后是第三个目标,在直接参与Scrum实施的群体之外创造敏捷意识和兴趣。许多这样的群体如人力资源、销售、市场营销、运维和设备,可以对你的成功转型产生非常重要的影响。在转型阶段,你要积极跟进,确保这些团队不会把开发组织从敏捷思维中拉回来。

寻求推广Scrum的时候,避免把精力花在市场活动上。许多员工已经经历过无数的变革举措。那些无休止的夸耀,会让他们觉得疲惫。在很多企业中,员工都知道,如果他们不喜欢一个变革举措,就等一等,另一个会马上跟进,来替换它。 一个宣布“我们要走向敏捷”的口号可能导致嘲弄的评价和质疑。

对付这种冷言冷语的办法是避免为转型命名。经历过“通过质量2000”的倡议,接着是“更好,更快,更便宜”,然后是“顾客第一!”的团队,对“Scrum,为它自豪吧”活动将不会有好的反应。组织发展专家Glenn Allen-Meyer说过,企业为他们的变革倡议命名和树立品牌的原因是大多数企业所做的都是这种形式的营销。

在工作中,人们听到一些变革的推广信息时,他们知道他们必须要么信赖,要么顺从,要么离开。当他们看不到变革的附加值,但又觉得自己必须遵守以保住饭碗,他们的真实感受与其顺从之间的不同会在他们自身和他们的工作处境之间产生一种隔阂(一种分歧)

让员工信赖Scrum的转型,而不只是顺从它(也许是等着它平息下来),这是我们愿意去实现的成功的Scrum推广。Allen-Meyer的一个建议是不要为变革的过程命名(2000年)。从我直接管理、或是参与、观察到的转型经验来看,这一点得到了证实。寻求一个无名转型过程的好处在于你很难去反对一个叫不上来名字的东西。Thomas是一家非常大的商业软件开发公司的团队领导。通过阅读关于Scrum的一些早期的书籍和文章,Thomas认为Scrum非常适合他的40人团队。在没有任何培训或访问有经验的人的情况下,他在他的团队引入了Scrum。他们接受并同意去尝试。他们团队在做Scrum是公开宣传的事实,因为没有理由掩盖它。不幸的是,他们误解了几个Scrum的关键因素,惨遭失败。我遇到Thomas时,他对Scrum仍然很有兴趣并且在继续阅读和更深入的学习Scrum。因为这个失败的项目,他参加了2天的培训课程和一个研讨会。从团队尝试Scrum失败到现在18个月过去了,Thomas觉得已经准备好再来一次,他的团队也是如此。尽管过去失败了,但他们看到了足够的好处,他们愿意再尝试一次。但是很不幸,Scrum独有的一些词汇比如ScrumMaster、Sprint、产品Backlog、每日站会,包括Scrum自身,在组织内被赋予了一些负面的含义。Thomas知道他们不能告诉他的老板他打算再次使用Scrum。他告诉他的老板,他们将改为使用“敏捷(agile)”(注意是小写的a,而不是一个大写的A,这将意味着它又是一个品牌)。Thomas和他的团队成功地应用了自己版本的“敏捷”,这就是没有暴露其“身份”的Scrum。

推广Scrum的工具

确定一个有效的命名策略以及配套的体恤衫的办法我们不会使用,让我们把注意力转向一些我们可以使用的工具。

讲述成功故事

一如既往,沟通在ADAPT周期的推广活动方面发挥着关键作用。特别重要的是在企业内广泛宣传Scrum早期实施者的成功故事。麦肯锡公司的一项研究发现,成功的变革在于鼓励员工立足于成功,而不是让他们去解决问题(2008年)。推广活动有助于转移员工的注意力,让他们远离意识阶段不能解决的问题,而去关注能够去取得成功。一个讲述成功故事的好办法是使用内部已经实施Scrum的团队的经验报告的方式。没有什么可以比身边人的实践更有说服力。这些经验报告可以穿插一些一般的Scrum知识的介绍,使那些对Scrum比较陌生的人,除了学到什么是Scrum,也可以听到一个团队使用它的故事。如果团队已开始收集数据,在介绍的过程中也可以引用这些数据。早期的数据可能只是一个展示愿意使用Scrum的人的比例,认为Scrum更高效的人的比例,认为Scrum更高效以及质量更好的人的比例。稍后,您可以添加更多的严格的指标数据。

幸运的是,推广Scrum转型的最佳方式,不需要你来付出。HouleBioWare公司的ScrumMaster Benoit曾说:“就像病毒营销一样,口耳相传是最好的工具。在一个敏捷团队工作的人赞扬这个过程——更好的团队责任感,更强的可预测性,减少浪费人力与时间的浪费,其他人听到了也希望成为其中一员”。

Matt Truxaw是First American CoreLogic 公司的一个开发经理,他有着相似的经历:
我把敏捷过程比喻为一个漩涡,随时间的推移,漩涡逐渐形成,吸引新的人和团体进来,作为它的基础。我们的敏捷开始于有限的开发人员自己的对它的认同。通过定期的一些讨论,并帮助宣传它的成功之处,我们让更多的开发人员开始热爱这个过程。从团队内部的培训和指导到项目管理团队,我们的工作得到了团队大部分人的认可。

开一个“敏捷野生动物园”

其中一个我喜欢的推广Scrum的方式来自于Google. 对敏捷感兴趣的团队成员,如果没有机会在一个敏捷团队工作的话,可以允许去一个“敏捷野生动物园”。去了“敏捷野生动物园”之后,他们可以参与到一个敏捷团队几周的时间,去体验什么是敏捷,他们如何工作。这种“野生”的敏捷经历,胜于书面阅读。我真的很喜欢这个主意,因为它涉及到马基雅弗利(Machiavelli)在500年前的一个担忧,他写到“人们不会真正相信新的事物,除非他们亲身经历过。”

吸引注意力和兴趣

厚着脸皮吸引注意力。人们听到Scrum越多(最好看过或体验过),在让它看起来似乎是不可避免的这个目标方面你会做得越好。在她的部门转型的几个月中,Lori Schubring通过一种新的方式来努力吸引注意力。

我们还举办万圣节“开放之家”,让业务部门来参观我们的部门,让他们看我们在Scrum方面的做了什么。我们制作了Scrum主题相关的纵横字的字谜,并赠送奖品。我们张贴海报解释的各个方面的内容,例如Scrum的白板、燃尽图(Burn Down Chart)、产品Backlog以及ScrumMaster。我们送出奖品,并提供食物和饮料。内部信息服务的工作人员给予了鼎力支持,他们提供了食品和办公室的装饰,最后活动取得了巨大的成功。

Mary Lynn Manns和Linda Rising在他们的《Fearless Change》书中指出提供食物总会是一个好主意。不仅会有更多的人参与,而且他们可能会有更好的心情。BioWare 公司的Benoit Houle在Sprint Review会议上提供一些食品,鼓励更多的人参加这些会议,他称之为“一个更好的推广成功,邀请公司的每一个人参加。”Houle还成功地利用在团队办公室和墙壁上挂满描述Sprint工作内容的索引卡片的方式来吸引大家的关注和兴趣。

我们的作战工作室全是4#× 6#的卡片,团队人员结构图,燃尽图(Burndown Chart),这样可以相当容易来做团队的进展和成果的交流沟通。
由于在团队办公室墙上的空间有限,我们在我们的走廊里铺开了一英里长的软木板来展示团队的进展和成就。

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