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ScrumMaster如何规避微观管理问题?

在许多组织的敏捷转型过程中,一些由传统强势项目经理或团队Leader转职而来的Scrum Master仍然在延续以往的管理习惯,存在微观管理现象,阻碍了团队的成长。

一 微观管理及其危害

微观管理(Micromanagement)一般是指:在对员工的工作管理中,管理者过度关注和控制工作细节的管理风格和管理行为。

客观地说,关注细节并非坏事。但是一旦过于关注和控制细节,就会带来种种问题:

第一,会导致团队成员失去主观能动性。由于完全沦为执行者,导致员工只能按照管理者的思路走,从而失去了自主性和创造力。

第二,会导致工作中出现决策等待和低效。当实际工作场景与管理者最初设想的不一致时,员工无法继续按照管理者最初的思路工作,就只能把问题反馈给管理者,等待管理者作出决策。

第三,会影响到团队的积极性和士气。由于团队成员经常处于要向管理者汇报的压力中,经常处于被管理者纠偏的状态,很容易让团队成员感到不自信和缺乏成就感。

因为团队成员遇事不敢“轻举妄动”,总是等待着管理者的指示,而无法发挥自己的主观能动性;由于频繁的等待与汇报,影响工作进程,损害了整个团队的工作效率;由于团队成员在工作中总是被纠偏,从而导致团队成员的不自信和缺乏成就感。因此,微观管理可谓是打造自组织团队的最大障碍之一。

二 如何判断您是否存在微观管理问题?

作为团队Leader,当以下部分或所有现象在您身上发生时,就意味着可能出现了微观管理∶

  • 感到很灰心,因为觉得没人像自己一样对事情那么用心。
  • 即使一切运转正常,也希望状态能频繁地更新。
  • 总能很快地指出团队成员的错误或失误。
  • 自己有一个超负荷的任务清单,然而却感觉团队成员们仿佛没事可干。
  • 当团队成员在决策前没有向自己咨询,就感到很恼火。
  • 会把已经分配出去的任务再收回来,因为觉得自己可以更快更好地完成。
  • 要求团队成员对结果负责,但是却很少或者没有给团队成员提供达到目标所需要的各种方法和工具。

当团队成员中出现以下部分或全部情况时,基本可确定存在微观管理∶

  • 团队成员的流失率很高。
  • 团队成员认为自己所做的工作都不够好。
  • 团队成员在决策前必须先向您进行核实确认。
  • 团队成员不再创新。

三 为什么会出现微观管理?

当某个一线员工因表现突出而被提拔为管理者时,通常是最容易出现微观管理的时候。

许多公司错误地认为,干得不错的一线员工,必然也会是出色的经理。然而他们往往没有意识到,这是两个完全不同的角色,具有完全不一样的职责和技能要求。而当新晋的管理者在无人教他如何在领导团队时,也会习惯性地延续以往“亲力亲为”的工作方式,从而进入”微观管理”状态。

此外,在传统的管理学中,认为管理者的主要职能为:计划、组织、领导和控制。这样就导致传统管理者会很容易落入微观管理的陷阱。

四 如何改变自己的微观管理习惯?

要改变自己微观管理的工作习惯,以下是我个人的一些经验:

首先,认清和坚守自己的角色使命。作为Scrum Master,核心职能是打造有战斗力的自组织团队,是教会团队实现自管理,而不是象一名传统的管理者一样把管理工作抓在自己手里。

其次,要克服“恐惧”心态。恐惧往往会导致微观管理:

  • 由于害怕别人不能把工作做好,所以要亲自做。
  • 由于害怕工作走偏,所以要把一切都置于自己的控制之下。
  • 由于害怕被标上无所事事的标签,所以要承担主要的开发任务工作。
  • 由于害怕失去荣誉,所以要在制作”最后的成品”过程中插上一手。
  • 由于害怕开发团队成员不断进步,成为业务明星,降低自己的影响力,所以要让一切都出于自己的指导之下。
  • 。。。

第三,要将管理风格从命令式领导转变为服务式领导。具体如何做,请参考我的上一篇文章《Scrum Master作为服务式领导的七大行为特征》。

五 您怎么看

您的工作中存在微观管理吗?您有哪些避免出现微观管理的经验?
欢迎在评论区留下您的经验。

 

作者:李洁(Jerry Li),CSP,CSM,Scrum中文网资深敏捷顾问和培训师,敏捷教练