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Scrum Master作为服务式领导的七大行为特征

众所周知,Scrum Master是一服务式领导(Servant Leader)

那么,到底什么是服务式领导呢?

本文中,我将分享服务式领导区别于命令式领导(Directive Leader)的七大行为特征,具体如下:

#1 倾听和支持团队成员的问题识别和决策

在问题识别和决策中,虽然命令式领导也会征询团队成员的意见,但是最终确定问题是否存在以及该如何处理,往往是由领导拍板决策。

作为服务式领导,Scrum Master致力于引导和鼓励团队成员自行识别问题和解决问题。他们会引导团队成员识别问题,积极地倾听团队成员提出的问题及解决方案,并给与必要的支持和协助。

#2 理解并共情团队成员

命令式领导通过命令来管理团队工作,他们往往习惯于从领导视角来看待工作。

作为服务式领导,Scrum Master致力于引导团队自组织工作,这就要求他们必须了解团队成员,从团队成员的视角来看待工作和思考问题,这样才能理解团队成员,实施有效引导。

#3 鼓励和支持团队成员的个人成长

虽然命令式领导会考虑团队成员的个人成长,但是他们往往只会从组织需要视角来看待这个问题。传统的人员培养模式是:定义能力模型,并且基于这个模型来规划团队成员的个人成长。

作为服务式领导,Scrum Master并不会仅仅基于组织发展需要来考虑团队成员的个人成长。他们会走近团队成员,倾听团队成员的个人发展意愿,鼓励团队成员按照自己的意愿健康成长,通过分享自己的经验和提供必要的支持,来帮助团队成员的个人成长。

#4 说服而使用权威来改变他人

命令式领导往往习惯通过职位权力、奖励或处罚措施(即所谓的“大棒加胡萝卜”)来逼迫团队成员遵从其意愿和作出改变。

作为服务式领导,尊重他人是Scrum Master的必备品质。Scrum Master不会把个人意愿强加给团队成员,而是会通过以身作则、以理服人和提供帮助来引导、鼓励和支持团队成员作出改变。

#5 思维超越日常事务

命令式领导往往习惯于通过亲力亲为来实现组织的业务目标。他们往往陷于各种文山会海、各种日常事务、各种救火救急行动,而身心疲惫不堪。

作为服务式领导,Scrum Master通过打造富有战斗力的自组织团队来实现组织的业务目标。在各种日常事务中,他们思考的不仅仅是如何开展日常事务,更要考虑如何提升团队的能力、使之能自组织地完成日常事务。在各种救火救急行动中,他们思考的不仅仅是如何灭火救急,更要思考如何提升团队的应急处理能力。

#6 寻求帮助而削弱他人的承诺

在确定目标和计划时,命令式领导往往习惯于自己决策并将决策结果施加于团队。然而权力与责任是对应的,既然团队成员没有参与决策,他们也就不会对目标和计划作出承诺。

作为服务式领导,Scrum Master尊重团队成员的意愿,在确定目标和计划时,鼓励团队成员参与决策,并在团队成员难以达成组织期望的目标时提供必要的帮助和支持。在充分参与决策的情况下,团队愿意对目标和计划作出承诺,并为之而做出各种努力。

#7 开放欣赏他人的开放

开放是人际协作的基础。

命令式领导往往习惯于让别人服从自己的意愿,他们很难真正虚心地听取他人的意见,这为他们的人际协作带来了极大的困扰和障碍。

作为服务式领导,Scrum Master要促进团队内及团队间的协作,必须在团队中打造开放的文化。他们通过自身率先做到谦逊和开放,以及欣赏团队中的开放行为,来做到这一点。

七个问题自检自己

如果您是一位Scrum Master,不妨将这七大行为特征转换为七个问题来做个自检:

1 我会常常倾听和支持团队成员的问题识别和决策吗?

2 我会常常竭力去理解并共情团队成员吗?

3 我了解团队成员的成长意愿,并鼓励和支持他们的个人成长吗?

4 我是通过说服还是通过使用权威来改变他人的?

5 我会忙于日常事务而忽视团队的能力培养吗?

6 我常常会帮助还是削弱团队成员的承诺?

7 我会常常保持开放并欣赏团队成员的开放吗?

您怎么看

您赞同以上Scrum Master作为服务式领导的这七大行为特征吗?您认为Scrum Master还存在哪些行为特征?

欢迎在评论区留下您的经验。

 

作者:李洁(Jerry Li),CSP,CSM,Scrum中文网资深敏捷顾问和培训师,敏捷教练