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Scrum Master如何使用强有力的问题来引导团队

今天,我想分享的话题是:作为敏捷教练,Scrum Master如何使用强有力的问题来引导。

一. 使用强有力的问题来引导团队

教练不会给人们答案,而是会引导人们自己找到解决方案。

那么如何引导呢?

Charles Kettering指出,“只要清楚地陈述出问题,就已经把问题解决了一半”。

Dorothy Leeds在其著作《提问的七种力量(The 7 Powers of Questions)》中进一步地总结了人际沟通中提问的七种力量,分别是:

  1. 提问能要求回答
  2. 提问能激发思考
  3. 提问能给我们带来有价值的信息
  4. 提问能让您掌控局面
  5. 提问能让人们打开思维
  6. 提问能引发高质量的聆听
  7. 提问能使人们说服自己

作为敏捷教练,强有力的问题,是Scrum Master在日常工作中最有用的手段之一。

二. Scrum Master要转换角色

当我们还是一名开发人员时,我们往往习惯于亲自动手解决问题。当我们还是一名传统的团队管理者时,我们往往习惯于发号施令。

当我们成为Scrum Master时,如果我们仍然是采用直接给出问题解决方案,或者通过发号施令的方式来管理团队,那么团队就会习惯于服从我们的指令,而无法成长为一个具备自组织能力的敏捷团队。

因此,为了培养团队的自组织能力,当团队面临问题时,我们不能仅仅是直接给出问题的解决方案,而是要引导团队自己找到问题的解决方案。

三. Scrum Master应用强有力问题的三种常见场景

作为敏捷教练,Scrum Master有三种常见的提问场景:

  1. 当团队忽视了某种问题或风险时,通过提问引起团队关注。
  2. 当团队存在认知偏差时,通过提问让潜在假设浮出水面。
  3. 当团队在工作中存在思维盲区和方法局限时,通过提问挖掘更深层次的问题、开拓思路、引发创新方案。

四. 在不同场景下的提问方式

1. 当团队忽视了某种问题或风险时,通过提问引起团队关注。

这种情况下,我往往会采用类似于“我注意到。。。。。。,这会不会。。。。。。?我们该怎么办”的句式来提问。

例如:在某个迭代过程中,有一位团队成员突然有事请了两天假,而团队还没有意识到这会不会影响到迭代目标的实现时。我会在每日站会结束前问整个团队:“我注意到大刘请了两天假,这会不会影响到我们迭代目标的达成呢?我们该怎么办?”

2. 当团队存在认知偏差时,通过提问让潜在假设浮出水面。

由于存在错误的潜在假设而导致出现认知偏差,往往是出现协作冲突的根因。这种情况下,要让潜在假设浮出水面,我往往会采用类似于“对于。。。。。。,你怎么看?”、“对于。。。。。。,你认为会怎么样?”的句式来提问。

例如:在一开始的迭代计划会议上,团队成员不愿意对迭代目标做出承诺。我会私底下单独找团队成员问:“如果迭代目标没有全部都实现,你觉得会对团队有什么不良影响?”

3. 当团队在工作中存在思维盲区和方法局限时,通过提问挖掘更深层次的问题、开拓思路、引发创新方案。

这种情况下,需要帮助团队成员改变思维定势,我往往会采用类似于“为什么。。。。。。?”的句式来引导大家继续深挖问题,采用“大家觉得除此之外,还有没有什么其他可能的方案?”的句式来开拓方案,如果团队确实想不出更好的方案,我会介绍自己的一些经验做法,然后问大家“有没有可能。。。。。。?”,以此来引导团队考虑新的方案。

五. 您怎么看

您在教练团队时碰到过哪些提问场景?您通常会提出什么强有力的问题?
欢迎在评论区留下您的经验。

 

作者:李洁(Jerry Li),CSP,CSM,Scrum中文网资深敏捷顾问和培训