图片451

干货!SAFe中的一系列企业级精益实践

准备好了吗?精益干货来了!SAFe框架的思想基础是精益和敏捷思维,它源自SAFe领导者和实践者们对敏捷宣言和精益思想的拥抱。SAFe为企业级的精益搭建了一个精益屋,如下图所示,今天我们就来基于这个“豪宅”来聊一聊SAFe中一系列的企业级精益实践。

微信图片_20200326160105
1. 屋顶:最终目标——价值

精益的目标是使用最短的交付周期持续地交付最大的客户价值、最好的质量给到人类社会,拥有更高的士气, 更安全, 以及更高的客户满意度。
这是一个最终的目标,这个目标的达成需要下面的地基和四大支柱的支撑,也需要我们在整个组织的设计上能够以客户为中心。SAFe在定义精益敏捷企业的七大核心能力时,完全以此为出发点进行设计。如下图所示:

微信图片_20200326190322

下面我们来看一看在SAFe中为了实现持续地价值交付相关的一些实践:
1)以用户为中心,围绕价值流设计组织架构和进行组织运营
传统的组织是以人力资源为中心来设计组织架构的,几乎所有的传统方法都把资源效率优化作为首要目标,人们关注的是资源利用率,但是在产品开发中,我们的问题往往不是停滞的资源,而是停止的产品需求(用户价值),因此我们需要回顾到关注用户价值上,关注价值的流动效率,而不是资源的利用率。 以用户价值为中心来组织团队和运营,而不是以资源和技能为中心来组织和运营。当然有时候,我们可以用双系统,像Spotify的教授企业家模型就是双系统,以用户和产品为中心的系统负责交付价值,以能力发展为核心的系统负责培养团队。

微信图片_20200326160136

2)将组织战略(组织级OKR)和产品投资组合建立连接,通过精益预算的模式管理产品投资组合
满足用户价值就是做正确的、市场需要的产品,投资产品和产品组合最大的风险在于投资了一个市场不需要的产品。因此,精益敏捷的思维不只是在团队层面,从组织战略规划的层面更需要精益敏捷思维。

在SAFe中,我们可以通过精益投资组合管理,对价值流进行持续地动态投资,而不是一次性的项目投资。

微信图片_20200326160143
投资的决策,依据产品的产品所处的阶段,市场验证结果、市场表现等。

总体策略,参考投资地平线的思路,如下图所示:

微信图片_20200326160148

针对于产品战略和关键特性方面,使用精益创业的思路,如下图所示:

微信图片_20200326160152
按季度(或者更频繁的节奏)动态地持续地进行价值流的投资分配。

微信图片_20200326160156

3)价值打分和使用WSJF进行优先级排序。

影响产品优先级的因素下图所示:

微信图片_20200326160200

我们通常使用Cost of Delay来代表产品的价值。

QQ截图20200326172037

WSJF = Cost of Delay / Job Size, WSJF的值越大,优先级越高。

在每个PI的PI Planning会议上,业务负责人们需要对用户价值进行打分,基于这些打分,就可以计算出WSJF。

4)以用户为中心进行产品的设计

SAFe5.0中,引入了以客户为中心的产品设计理念,包括以客户为中心的心态和影响,以及支持以客户为中心的工具和实践,这些实践包括:设计思维的双钻模型,角色画像、共情地图、用户旅程、故事地图等。

2. 支柱:尊重人和文化

精益敏捷方法论不能够自我执行,或者是完成实际的工作,它能够有效的核心是人。对人和文化的尊重是人类的最基本需求,因为被尊重,人们才能够被激励,持续地演进和提升他们的工作实践。管理层挑战人们去改变、引导他们采用更好的工作方式,然而,是团队和个体他们自己学习处理问题的方法和改进他们的工作技能,他们负责产生实际的改进效果。行为改变背后的驱动力是文化,要改变文化需要企业和领导层先进行改变。对人和文化的尊重,除了面向企业内部的人,还可以扩展到供应商、合作伙伴、客户以及支持整个企业的其他更广的范围。

在SAFe中有两个原则和这个相关:

  • 原则8:释放知识工作者的内驱力
  • 原则9:去中心化决策

这两个原则是密切相关的,通常只有做到了去中心化决策,才有可能做到释放知识工作者的内驱力。那么在实战当中,有哪些可以将这两个原则进行落地的实践呢?

1)确定哪些事情领导层决策,哪些事情团队来决策:

SAFe中的建议是通过下面的方式来进行区分:

中心化决策:

  • 不经常做的决策
  • 会产生长期影响的决策
  • 会产生重大经济影响的决策

去中心化决策:

  • 非常频繁的决策
  • 对于时间紧迫性要求很高的决策(比如:生产环境的缺陷)
  • 需要很多一线信息的决策,比如技术问题或者客户的需求

2)给团队指导,帮助团队学会进行决策

  • 比如制定决策框架和上升机制
  • 引导管理者从传统的命令控制性领导风格向服务式领导风格转型
  • 引导团队制定内部的工作约定

3)其它的一些参考实践:

  • 我们辅导的某些团队中,团队制定了不打击其他人想法的游戏规则,谁犯规了发红包,以鼓励所有人都有勇气、有机会参与
  • 团队内部没有title,所有人平等对待
  • 在有些公司,工号随机生成,以避免论资排辈
  • 还有一个公司,在公司内不允许使用“总”,如果谁说了“X总”,那么发红包10元
  • 某公司没有专门的领导办公室,所有人都是开放式的工作空间,从环境上搭建对所有人的尊重
  • 很多公司经常以员工家庭为单位组织各种活动和发放各种福利
  • 还有很多公司设置了“心理发展中心“,免费提供给员工进行心理咨询

3. 支柱:流 – Flow

SAFe能够成功执行的关键在于建立一个持续的流(Flow),以支持持续、增量的价值交付,并且建立快速的反馈和调整机制。持续的流可以促进快速的价值交付、促进内建质量、持续改进,以及基于数据(实证)的治理等实践的应用。

建立持续的流是精益敏捷思维的不可或缺的,它包括识别和理解完整的价值流(Value Stream),可视化流动以及限制在制品(WIP),降低批量的大小,管理队列长度等等。另外,精益关注持续地识别和消除延迟和浪费,以促进价值的流动,缩短生产周期(Lead Time)。

在价值交付的部分,我们已经谈到SAFe是以客户和价值流为中心来进行组织设计和运营的,这个目的就是为了促进价值的流动(Flow)。为了促进价值的流动,我们通常做这么几件事情:

第一,识别价值流
第二,可视化流动
第三,显示化流程规则
第四,控制在制品的数量
第五,管理价值流动

在SAFe中针对不同的层次,都有对应的级别价值流和可视化看板,以促进在各个层次上的价值流动。

SAFe在产品投资组合层面的价值流看板如下图所示:

微信图片_20200326160235

在产品/Program层面的价值流看板如下图所示:

微信图片_20200326160240
通过可视化整个价值流动的环节,然后进行各种时间的标注和分析,从而可视化地识别浪费,优化整个流动的过程,提升价值的交付效率。

微信图片_20200326160245
4. 支柱:创新

Flow(流)建立了坚实的价值交付根基。但是,没有创新,产品和过程就会持续地萎缩、直至消亡。

SAFe倡导的创新文化:

微信图片_20200326160249

  • 招募和培养创新人才
  • 为员工提供创新的时间和空间,用于创新的时间必须有明确目标。创新很少出现在对资源的100%利用或者持续的“救火”工作中。SAFe的创新与计划迭代(IP:Innovation and Planning)就提供了这样的创新机会,这个跟Spotify的黑客周、Google、Facebook等一些公司给员工预留一定比例的时间来进行创新类似。

微信图片_20200326160254

  • Gemba Walk现场管理:走出办公室,到实际的工作场所去,到产品被创造、生产和使用的场景中去,正如大野耐一所说,“你不可能在办公桌上发现任何改进机会“。
  • 使用设计思维方法进行探索和创新、应用创新财务会计方法(源自精益创业),建立非财务的、真实有效的度量指标,从而提供对于创新中重要元素的快速反馈。
  • 与客户一起验证创新,假如需要改变,不带任何怜悯和愧疚。
  • 将自上而下的战略思维与基于团队的有机创新结合在一起,打造一个协同的”创新激流”,为新产品、服务和功能的浪潮提供动力。

其它可参考的一些业界实践:

1)组织员工参加创新课程,比如:设计思维Design Thinking,精益创业等
2)设置创新奖项,组织创新大赛,评选创新成果
3)组织创新成果展,鼓励各个团队展示自己团队的各种创新过程和结果,并动员公司所有人员工积极参与、讨论。
4)在公司内组织创新社区等。

5. 支柱:持续改善

持续地改善,通过持续地反馈和过程提升,鼓励学习和成长。持续的竞争和危机意识,可以促使企业积极追求改进的机会。建议领导者和团队成员会按照以下方法执行:

  • 持续地保持危机感
  • 对组织和开发流程的整体优化,而非局部优化。
  • 使用精益工具和技术,确定失效的问题根源,快速应用有效的对策。
  • 在关键里程碑上进行反思,以开放的心态识别和处理所有层级流程中的不足。
  • 以事实为依据进行改善

微信图片_20200326160259

SAFe专门的一个实践I&A(Inspect & Adapt),专门用来展示成果,并量化、分析问题、团队回顾。这个I&A通过根本原因分析尝试找到组织级的根本原因,并在组织范围内继续持续改进,作为大规模敏捷的一个Backlog Item。

I&A 活动由三部分组成:

  • PI 系统演示
  • 定量和定性测量
  • 回顾和解决问题研讨会

问题解决工作坊:

 

为了解决系统性问题,每个PI都需要有一个解决问题的工作坊,用来识别问题和问题的根因。根因分析提供了一组解决问题的工具,用于识别问题的实际原因,而不仅仅是解决症状。这个工作坊通常在两小时以内。图 3 说明了问题解决研讨会中的步骤。

微信图片_20200326160304
持续学习的文化:

SAFe中的持续学习文化能力描述了一套价值观和实践,这些价值观和实践鼓励个人——以及整个企业——不断提高知识、能力、绩效和创新。 这是通过成为学习型组织、致力于持续改进和推动创新文化来实现的。

微信图片_20200326160313

 

6. 根基——领导力

精益的基础是领导力,这是团队成功的根本推动力。成功实施精益敏捷的终极责任,是由企业的管理者、领导层和决策者来承担的,正如戴明所说,“这项责任是不能委派给其他人的”,包括那些精益敏捷倡导者、精益敏捷推动小组、开发团队、PMO、流程团队、外部咨询顾问或者其他第三方。想要取得成功,领导者必须接受这些新的创新思维方式的培训,并展现出精益敏捷领导力的原则和行为。

SAFe非常重视领导力,把领导力作为整个SAFe的基石,SAFe说到底还是要进行循序渐进的变革,没有领导力很难帮助企业实施数字化转型,所以SAFe认为领导者要有:

  • 领导变革的能力,要了解各种方式方法,并强调终身学习
  • 要善于培养人才,激励并和使命保持一致
  • 勇于授权,并实施去中心化决策机制
  • 要能释放知识型员工的内在动力

1)培养成长性思维

SAFe认为作为Leader必须具有成长性思维,为此SAFe把成长性思维模式明确引进了敏捷圈,要求领导者要关注员工的成长和可能性,而不是简单的二元思维,同时给出了成长性思维模式具象化的实践,如:说话的方式和内容等等,当然成长性思维需要经常练习。

微信图片_20200326160313
2)建立榜样领导力

领导者通过以身作则、自己做榜样来建立权威,激励部下将领导者的行为融入到自己的个人发展历程中。

“树立榜样不是影响他人的主要手段,而是影响他人的唯一手段。 ”     

——阿尔伯特·爱因斯坦

通过正确行为的示范效应,领导者可以将组织文化从过去的病态(消极、权力导向)和官僚主义(消极、面向规则)转变为精益敏捷思维所倡导的积极、绩效导向的文化。通过这种领导方式同样可以建立权威——通过信任、尊重、专业知识或行动获得的权威——与职位权威相比,这些权威能够更加激发团队的参与和承诺。

3)领导变革

企业的决策者、高管、经理、以及其它的领导者负责决定导入、成功实施和持续改进精益敏捷方法,以带来组织的业务敏捷力。只有他们有权改变和持续改进企业的运作模式。

只有这些领导者才能创造一个环境,鼓励高绩效的敏捷团队快速成长、并创造价值。因此,领导者必须先成为精益敏捷思维和运作的榜样,以便团队成员从榜样、教练和鼓励中学习。

精益敏捷领导者必须不仅仅简单地支持变革:他们必须积极领导变革,参与和指导必要的活动。因此,精益敏捷领导者需要:

  • 树立紧迫感
  • 建立强大的变革联盟
  • 定义变革愿景和战略
  • 积极传达变革愿景
  • 使员工能够采取基础广泛的行动
  • 赢得早期胜利
  • 巩固成果并产生更多变革
  • 将新方法融入组织文化

4)业界实践参考:

  • 某外资组织中高层管理者参加Leading SAFe培训,并考试,培养中高层管理者的精益领导力
  • 组织中高层领导者参加辩论会,对领导方式的优缺点进行辩论,给领导一个抱怨的窗口,更给领导们一个交流的机会。
  • 制定管理者们的领导力养成的小册子,基于本公司的业务场景,针对性给出建议:讲话方式、提问技巧、辅导模式等等
  • 还有些公司比较极端,直接给没有精益领导力的管理者安排新的岗位——虚拟团队的领导者,负责某个领域的技能提升,如:测试领域;需求开发领域等。

总结

本文以SAFe的精益屋为主线,围绕屋顶——最终目标价值,四个支柱:尊重人和文化、Flow(流动),创新、持续改进,以及根基——领导力,介绍了一系列的企业级精益实践。SAFe是开放的,在SAFe的精益敏捷知识宝库中有很多这样的实践,各个企业可以根据自己的特点拿来使用,或者对其进行调整和扩展。本文由于篇幅的限制,更多详细干货可以参考SAFe官网 ,Scrum中文网网站或参加我们的培训课程。SAFe作为一个开放的框架,非常鼓励各个应用SAFe的组织积极寻求自己的精益落地实践。

 

本文作者:
Scott Wang,SAFe官方认证的大规模敏捷顾问(SPC),资深敏捷教练, CSP , 项目管理专家
Eric Liao,SAFe官方认证的大规模敏捷顾问(SPC),CSP, 实战派Scrum和敏捷顾问及教练